İade Politikası
Oxylyn’nden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.
Eğer satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmadıysanız, size yardımcı olmak için buradayız!
İadeler
• İade politikamız 30 gün geçerlidir. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim işlemi gerçekleştiremeyiz.
• İade için uygun olabilmeniz adına, ürün(ler) kullanılmamış, orijinal ambalajında ve size ulaştığı haliyle olmalıdır.
• Ürünü, size vereceğimiz adrese orijinal ambalajıyla göndermeniz gerekmektedir. Lütfen ürünü üreticilere geri göndermeyin.
Tüm iade talepleriniz için lütfen bize şu e-posta adresinden ulaşın: info@oxylyn.com
Sipariş Değişikliği ve İptali
Satın alma işleminizden sonraki 24 saat içerisinde siparişi iptal edebilir veya değişiklik yapabilirsiniz (indirimli ürünler bu hakka tabi değildir). 24 saatin ardından siparişiniz işleme alınacağı ve kargoya hazırlanacağı için değişiklik veya iptal yapılamaz.
Hasarlı / Eksik Ürünler
Siparişiniz hasarlı ulaştıysa veya eksik ürün içeriyorsa, hemen yenisini göndermekten memnuniyet duyarız. Bu tür durumlarda lütfen Destek Ekibimizle iletişime geçin ve e-posta başlığına "Hasarlı/Eksik Ürün Talebi" yazmayı unutmayın ki hızlıca ilgilenebilelim.
Örnek Senaryolar
“Kargo takibinde teslim edildi görünüyor ama ben ürünü almadım.”
Eğer ürününüzün belirli bir tarih, saat ve adrese teslim edildiğini kargo şirketinden doğrulayabiliyorsak, teslimat sonrası kayıplardan sorumluluk kabul edemeyiz.
Eğer kargo şirketi teslimatı doğrulayamıyorsa, bizimle iletişime geçin. Size yeni bir ürün göndermek veya iade işlemi yapmak için gerekli düzenlemeleri hemen yaparız.
Eğer siparişiniz sizin tarafınızdan yanlış girilen bir adrese teslim edildiyse, bu hatadan biz sorumlu olamayız. Ancak her zaman müşterilerimize yardımcı olmayı severiz; böyle bir durumda size ürünü indirimli fiyatla tekrar sunmaya çalışacağız. Bu, tamamen müşteri destek ekibimizin inisiyatifindedir. Lütfen ödeme sırasında adres bilgilerinizi iki kez kontrol edin. Adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız, sipariş işleme alınmadan önce bizimle HEMEN iletişime geçin.
İade ve Geri Ödeme
Ürün(ler) belirtilen koşullarda elimize ulaştığında iade işleminiz anında başlatılır ve sizi bilgilendiririz. İade sadece, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır. Geri ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, bankanızın politikalarına bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Kargo
İade kargo ücretleri müşteriye aittir ve geri ödeme kapsamında değildir. Geri ödeme almanız durumunda, iade kargo ücreti toplam iade tutarından düşülecektir. Eğer ücretsiz kargo kampanyasıyla ürün aldıysanız bile, iade için kargo ücretini karşılamanız gerekir.
İndirimli Ürünler
Yalnızca normal fiyatlı ürünler için iade işlemi yapılabilir. Maalesef, indirimli ürünler iade ya da iptal edilemez. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle iletişime geçin: info@oxylyn.com